Чаще всего, причиной является недооценка существующих управленческих проблем в компании. Подавляющее большинство руководителей испытывают те или иные управленческие проблемы, но 

• кто-то считает, что в любой момент может силами компании и менеджмента эти проблемы устранить и все время их откладывает на потом, 
• кто-то боится приглашать сторонних специалистов, опасаясь утечки информации, 
• кто-то боится неадекватной реакции персонала и дестабилизации работы компании, по принципу - не стало бы хуже, 
• а есть руководители, которые считают приглашение консультанта – это роспись в собственной беспомощности. 

 Многие из приведенных причин толкают руководство компаний к созданию внутреннего консалтинга. Формируется новые службы: отдел развития, например, или функции оценки структуры и ее реструктуризации передаются в отдел персонала. Нередко действующего консультанта приглашают на работу в компанию, на постоянной основе. Вариантов может несколько. 

Но может ли управленческий консалтинг стать эффективной внутренней услугой? Как показывает практика – нет. 

 Но, некоторые из Вас могут возразить, что и приглашение сторонних специалистов не всегда удачно. Да, такие ситуации встречаются и имеют внутренние и внешние причины: Не буду отдельно останавливаться на том, как искать и оценивать консультанта – об этом мы уже писали.    

Существуют аспекты, которые могут существенно повлиять на результативность консалтингового проекта. Рассмотрим некоторые из них: 

 ЧЕТКОЕ ПОНИМАНИЕ ПРОБЛЕМ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 

Очень редко, когда руководитель компании может четко определить причину тех или иных проблем в компании, чаще всего он видит только "верхушку айсберга". И именно эту "верхушку" и только ее он рассматривает как задачу проекта. 

 Например, началом одного из проектов стал звонок клиента с вопросом: "А разрабатываете ли Вы должностные инструкции?". Генеральный директор компании искренне считал, что это единственное, что мешает развитию его бизнеса. 

 При личной встрече выяснилось, что в компании не ведется вообще никакого регулярного менеджмента: нет целей компании, нет принципов ценообразования и расчета себестоимости, не ведется никакая финансовая и рыночная аналитика и…….нет должностных инструкций. 

Заказчику очень важно понимать, какие результаты он хочет получить: должностные инструкции, которые станут совершенно бесполезными документами на данном этапе развития компании, или построение регулярного менеджмента, который повысит эффективность бизнеса и его прибыльность? 

 Любой консалтинговый проект начинается с управленческого аудита: определения реальных проблемных точек и задач, которые должны быть решены для повышения эффективности компании. А главная задача руководителя компании – объективно оценить результаты первичной оценки, а не увидеть в этом попытку обидеть его, как менеджера. 

 ОТКРОВЕННОСТЬ И ДОВЕРИЕ, ВОВЛЕЧЕННОСТЬ 

 Итак, Вы приняли решение о сотрудничестве с консультантом: это означает, что Вы ему доверяете или должны доверять, иначе работа умрет, еще не начавшись. Если Вы не готовы поделиться своими опасениями, сомнениями или стремлениями, а также не готовы лично участвовать в проекте, тратить свое время и анализировать сложившуюся ситуацию – Вы напрасно потратите деньги. 

 Как Вы думаете, был ли успешным проект, когда собственник бизнеса перед его началом сообщил, что не верит в его успешность, и "потратил" на него одну встречу, продолжительностью в 1.5 часа? 

 Повторюсь еще раз: консалтинг - это длительный процесс, в ходе которого достигается необходимый результат, и руководство компании, один из самых важных участников проекта. Вовлеченность и активность топ менеджмента определяет успешность проекта. А доверие консультанту и информационная откровенность – необходимые условия его реализации. 

ГОТОВНОСТЬ К ПЕРЕМЕНАМ 

 Это одно из самых важных условий успешности проекта. Перед тем, как обратиться за помощью - задумайтесь, а готовы ли Вы действительно, что-то менять? В противном случае, это окажется напрасной тратой времени и средств? 

 Можно ли считать успешным проект, Заказчик которого поставил отчет на полку и не разу его не открыл? Если Вы хотите развития своей компании, Вы должны быть готовы к переменам. Преимущество работы со сторонним консультантом в том, что он Вам поможет осуществить эти изменения, поддержит Вас в моменты неуверенности. 

 СООТНОШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОЖИДАНИЙ 

 Чаще всего недовольство проектом является следствием нереализованных ожиданий клиента. 

Причем эти ожидания могут касаться: как результатов, так и самого процесса выполнения проекта. 

 Есть руководители, которые хотят получить результат уже "завтра", а иные считают, что такая работа должна продолжаться несколько месяцев; 

• кто-то лучше воспринимает письменные отчеты, иные предпочитают личные встречи с консультантом, когда можно уточнить все нюансы не отчета; 
• есть руководители, которые считают, что чем больше времени консультант проводит в компании – клиента, тем больше он работает, иные – считают, что задача консультанта – это аналитика, и он должен находится в компании минимум времени, чтобы не отвлекать персонал, а всю необходимую информацию ему соберут сами сотрудники компании; 
• есть менеджеры, опирающиеся в своих суждениях только на документальные факты, а есть те, кто опирается только на личностные оценки. 

 Примеров различных ожиданий от успешного проекта может быть очень много, но чем раньше и откровеннее Клиент выскажет свои ожидания от проекта, тем выше вероятность его удовлетворенности, как самим процессом, так и результатом. 

 В заключение, хотелось бы привести еще одну медицинскую аналогию: "Совершенно здоровых людей не бывает, и профилактика всегда дешевле, чем лечение", поэтому, чем раньше компания озаботится вопросом повышения своей эффективности, тем быстрее, а, следовательно, дешевле, она перейдет на качественно новый уровень своего развития.