Разработка документов и регламентов

Главная страница » Услуги » Разработка документов и регламентов

Разработка документов и регламентов

Система менеджмента качества в организации, как правило, описывается следующими видами документов:

· Политика в области качества – декларативный и публичный документ, дающий определение и документальное оформление направлений, задач, обязательств и целей высшего руководства по отношению к компании и СМК.

· Цели в области качества – измеримые показатели и их критерии для управления развитием компании. Дают основу ее непрерывного улучшения через планирование, отслеживание и достижение ключевых параметров. Предполагается детализация Целей компании до целей подразделений и даже отдельных сотрудников (KPI).

· Руководство по СМК - общее описание СМК и составляющих ее подсистем (планирование, управление, обеспечение и улучшение). Руководство выполняет функцию конкретного справочного указателя при внедрении СМК, планировании и проведении внутренних проверок, а также при поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании. При сертификации СМК аудиторы в первую очередь знакомятся с Руководством.

· Карты процессов (стандарты предприятия) - документы, описывающие порядок выполнения бизнес-процессов. Данные документы, как правило, включают в себя: схему процесса (SADT-диаграмму, блок схему или др.), а также четко определять интерфейсы процесса (входы-выходы) и устанавливать ответственность за функции.

· Документированнные процедуры (ДП) – документы, отвечающие на вопрос: Как осуществляется та или иная деятельность компании? А именно: Кто? Где? Когда? Каким образом? Как быстро? С использованием каких средств и регистрационных форм? Документированные процедуры могут описывать деятельность выполняемую внутри процесса, на стыке процессов, внутри конкретного подразделения, в отношении конкретного входа, выхода, в общем всюду, где организации требуется четкая регламентация порядка работы и предсказуемость.

· Рабочие инструкции (РИ) – особая разновидность документированных процедур, описывающих деятельность, выполняемую конкретным сотрудником (оператором, исполнителем, контролером и т.д.). В настоящее время различают несколько типов рабочих документов, необходимых для регламентации работы: РИ выполнения операции, РИ запуска-наладки, РИ обслуживании и ремонта, РИ контроля (карты/методики контроля); РИ по действиям в нетипичных ситуациях, РИ действий с несоответствиями и т.д. Современная рабочая инструкция – это наглядный/визуализированный документ, удобный для восприятия, обучения и использования в повседневной практике.

· Чек-листы и формы регистрации/ведения записей – особый вид документов, необходимых для фиксации факта выполнения той или иной задачи, функции или принятия решения. Стандартами серий ISO 9001, ISO/TS 16949 предусмотрено большое количество обязательных записей по качеству , которые должны поддерживаться в рабочем состоянии как на уровне общего менеджмента , так и на уровне рабочих и производственных процессов. Кроме того, современными потребителями (например: RENAULT, GM, FORD и др.) требуется обеспечить ведения поставщиком большого числа своих специфических отчетных форм и чек-листов.

· Планы, графики, проекты (П) – документы содержащие результаты планирования перспективной деятельности. «П достижения целей по качеству», «П внутренних аудитов», «П освоения новой продукции/производства (APQP/ANPQP)», «П обслуживания и ремонта средств производства», «П аттестации средств контроля» – далеко не полный перечень того, что требуется формировать и отслеживать в ходе деятельности по развитию компании и управлению.

Специалисты УКЦ «БИЗНЕС-КОНСАЛТ» имеют значительный опыт разработки любых из выше перечисленных разновидностей документов, в том числе на основе особых требований автопроизводителей (RENAULT, NISSAN, GM-АВТОВАЗ, КАМАЗ, KIA-MOTORS, FIAT) и готовы помочь Вам в разработке данной документации.

Разработка может осуществляться, как в рамках консультационных проектов по внедрению ISO 9001 , ISO/TS 16949, так и в виде отдельных работ «под КЛЮЧ».