Разработка документов и регламентов

Система менеджмента качества в организации, как правило,  описывается следующими видами документов: 


  •   Политика в области качества – декларативный и публичный  документ, дающий определение и документальное оформление направлений, задач, обязательств и целей высшего  руководства по отношению к компании и СМК.
  •   Цели в области качества – измеримые показатели и их критерии для управления развитием компании. Дают основу ее непрерывного улучшения через  планирование, отслеживание и достижение ключевых параметров. Предполагается  детализация Целей компании до целей подразделений и даже отдельных сотрудников (KPI).
  •   Руководство по СМК - общее описание СМК и составляющих ее подсистем (планирование, управление, обеспечение и улучшение). Руководство выполняет функцию конкретного справочного указателя при внедрении СМК, планировании и проведении внутренних проверок, а также при  поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании. При сертификации СМК аудиторы в первую очередь знакомятся с Руководством.
  •   Карты процессов (стандарты предприятия) - документы, описывающие порядок выполнения бизнес-процессов. Данные документы, как правило, включают в себя: схему процесса (SADT-диаграмму, блок схему или др.), а также  четко определять интерфейсы процесса (входы-выходы) и устанавливать ответственность за функции.
  •   Документированнные процедуры (ДП) – документы, отвечающие на вопрос: Как осуществляется та или иная деятельность компании? А именно: Кто? Где? Когда? Каким образом? Как быстро? С использованием  каких средств и регистрационных форм? Документированные процедуры могут описывать деятельность выполняемую внутри процесса, на стыке процессов, внутри конкретного подразделения, в отношении конкретного входа, выхода, в общем всюду, где организации требуется четкая регламентация порядка работы и предсказуемость. 
  •   Рабочие инструкции (РИ) – особая разновидность документированных процедур, описывающих деятельность, выполняемую конкретным сотрудником (оператором, исполнителем, контролером и т.д.). В настоящее время различают несколько типов рабочих документов, необходимых для регламентации работы: РИ выполнения операции, РИ запуска-наладки, РИ обслуживании и ремонта, РИ контроля (карты/методики контроля); РИ по действиям в нетипичных ситуациях,  действий с несоответствиями и т.д. Современная рабочая инструкция – это наглядный/визуализированный документ, удобный для восприятия, обучения и использования в повседневной практике. 
  •   Чек-листы и формы регистрации/ведения записей  – особый вид документов, необходимых для фиксации факта выполнения той или иной задачи, функции или принятия решения. Стандартами серий ISO 9001,  ISO/TS 16949 предусмотрено большое количество обязательных записей по качеству , которые должны поддерживаться в рабочем состоянии как на уровне общего менеджмента , так и на уровне рабочих и производственных процессов. Кроме того, современными потребителями (например: RENAULTGMFORD  и др.) требуется обеспечить ведения поставщиком  большого числа своих специфических отчетных форм и чек-листов.  
  •   Планы, графики, проекты (П) – документы содержащие результаты планирования перспективной деятельности. «П достижения целей по качеству», «П внутренних аудитов», «П освоения новой продукции/производства (APQP/ANPQP)», «П обслуживания и ремонта средств производства», «П аттестации средств контроля»  – далеко не полный перечень того, что требуется формировать и отслеживать в ходе деятельности по развитию компании и управлению. 

   Специалисты УКЦ «БИЗНЕС-КОНСАЛТ»  имеют значительный  опыт разработки любых из выше перечисленных разновидностей документов, в том числе на основе особых требований автопроизводителей (RENAULTNISSANGM-АВТОВАЗКАМАЗKIA-MOTORSFIAT и готовы помочь Вам  в разработке данной документации.

  Разработка может осуществляться, как в рамках консультационных проектов по внедрению ISO9001,  ISO/TS 16949, так и в виде отдельных работ «под КЛЮЧ».